¡Bienvenidos!
al Centro de Ayuda Ignite
Un espacio diseñado para nuestros clientes en el que puedes realizar tus tickets de asistencias técnica y acceder a los recursos de ayuda.
¿Cómo usar nuestro servicio?
1. Ingresa tus datos.
2. Selecciona el producto o servicio relacionado con el Ticket.
3. Selecciona el tipo de reporte que desea hacer.
4. En 48 horas te daremos respuesta a tu solicitud.
5. No olvides calificar el servicio.
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Centro de Atención al Cliente
En nuestro Centro de Atención al Cliente encontrarás el apoyo que necesitas para:
1. Resolver dudas y solucionar problemas:
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- ¿Tienes dudas sobre el funcionamiento de un producto o servicio?
- ¿Necesitas asistencia para solucionar un problema técnico?
- ¿Te preocupa algún aspecto relacionado con nuestros servicios?
2. Fortalecer tus conocimientos y habilidades:
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- ¿Quieres acceder a capacitaciones sobre nuestros productos?
- ¿Buscas información detallada sobre temas específicos relacionados con nuestros servicios?
- ¿Te interesa profundizar en algún aspecto en particular?
3. Contactarnos para cualquier otra consulta:
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- ¿Tienes una sugerencia o comentario que deseas compartir?
- ¿Necesitas información sobre un tema que no se encuentra en este portal?
- ¿Buscas ponerte en contacto con nosotros por cualquier otro motivo?
En nuestro Centro de Atención al Cliente encontrarás respuestas precisas y soluciones efectivas a tus inquietudes, acceso a una amplia base de conocimientos sobre nuestros productos y servicios y un canal de comunicación abierto y constante con nuestro equipo.
No dudes en consultarnos. ¡Estamos aquí para apoyarte!
Ponte en contacto con ASSI
El Área de Servicios y Satisfacción Ignite (ASSI), se encarga de proteger y potencializar la experiencia de nuestros clientes con los productos y servicios.
Por medio de nuestro servicio SMIT, Ignite ha desarrollado un portafolio de procesos que permiten a nuestros clientes tener un soporte de alta calidad, diseñado especialmente para responder a las necesidades cambiantes de nuestros clientes.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar información actualizada sobre los productos o servicios?
En nuestra página y canal de YouTube. En caso de no encontrar la información requerida podrás crear un ticket para solicitar información personalizada que te permita estar al día sobre cualquier tema relacionado con nuestro portafolio.
¿Los productos y servicios tienen estadísticas de uso?
Sí. Todas nuestras plataformas tienen módulos de captura del uso de los productos o servicios. También potencializamos esta herramienta por medio de Google Analytics haciendo más robusta la información proporcionada para la toma de decisiones de nuestros clientes.
Para solicitarlas solo debes enviar un ticket.
¿Cómo contactar a un gerente o supervisor?
Para contactar a un gerente o supervisor deberás crear un ticket donde deberás exponer el caso, para que nuestra Coordinación de Servicios y Satisfacción Ignite indague en las acciones más pertinentes y de esta manera te pueda contactar para explicarte y proporcionar futuras soluciones a las necesidades.
¿Cuál es la mejor manera de medir el impacto de los productos?
Nosotros nos basamos en el indicador Retorno de la Inversión (ROI). Dado que, el uso es un frecuente indicador del éxito sobre la inversión realizada.
¿Cuánto es el tiempo estimado para solucionar un problema técnico?
Esto dependerá del tipo de incidencia que se preestableció según su nivel de prioridad. Si la incidencia no está en este tipo, el cliente deberá hacer el proceso de radicado normal por mesa de servicio:
| Tipo de incidencia | Prioridad | Tiempo de respuesta medio |
| No disponibilidad del servicio (servidor Ignite) | 1 | 1-3 horas |
| No disponibilidad del servicio (servidor del cliente) | 2 | 24 horas en Ignite. Depende directamente del cliente y su capacidad de respuesta. |
| Cambios básicos en la interfaz. | 3 | 24 a 72 horas. |
| Creación de usuario en sistema de capacitación | 3 | 24 a 72 horas. Requiere nombres, apellidos y correo electrónico. |
| Sobre escritura de base de datos. | 4 | 72 a 120 horas |
| Cambios globales de interfaz | 5 | Se programa reunión para determinar cambios por parte del cliente y viabilidad de estos. Se sugiere 5 a 8 días hábiles entre cambios y pruebas. |
| Carga de usuarios al sistema | 5 | Se sugiere al inicio de cada semestre natural (Ene- Feb o Jul-Ago). |
| Actualización de sistema | 5 | Requiere realizarse en momentos de bajo o nulo uso del sistema. Se programa para noches o fines de semana. |
| Capacitaciones sincrónicas | 5 | Planificado. Depende de las sesiones contratadas por el cliente. |